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顾客满意

浏览次数: 日期:2014年1月17日 16:17

海鸥住工以客户满意作为业务的起点和终点,以精准、高效服务客户作为经营理念的重要部分。采用专属业务团队服务客户的模式运行,提供客户一站式服务,包括产品设计,开发,交货,品质和售后技术支持等。同时,根据各个客户的特点和要求,提供满足市场和客户期望的服务。

在设计初期阶段,公司与客户就产品结构设计,制造可行性,成本最优化充分沟通;在产品设计验证阶段,快速制作出初样供客户做设计验证和功能测试等;在PPAP开发阶段,公司以严谨的和全方位的思维来做产品前期品质规划,做工艺稳定性研究和测量可靠度评估。

在量产阶段,重点攻关技术难题,快速有效地实现新产品如期如质如量地完成生产供货。

在品质方面,公司始终坚定地认为品质是开展新业务的敲门砖,是维护客户关系的最佳保证。2012年推行全员品质管理,加强过程品质管理,推动货源检验等,向品质零缺陷的目标逐步迈进。为了确保产品材料,机械性能,产品功能可靠度等方面的品质,公司持续投入新的检测设备,派出测试人员在客户端和专业检测机构处接受专业培训,提升实验室的综合检测能力等。2012年公司在客户端的品质事件较2011年减少了一半以上。

在交货服务方面,公司与策略客户合作零时差供货,VMI(供应商库存管理),售寄(consignment),构建合理的弹性产能来满足市场波动等方式,配合客户快速响应市场需求,业务成长的需要。2012年公司对策略客户的准时交货服务的表现为98%以上,协助几个大客户实现业务和市场份额的增长。

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